Bu bölüm iki ayrı yardım aracını anlatır: hazır rehberlerin bulunduğu Bilgi Bankası ve hesabınızla ilgili soruları sorabileceğiniz sohbet asistanı.
Bilgi Bankası nedir?
Ne işe yarar: Hosting, sunucu, alan adı ve panel kullanımıyla ilgili adım adım rehberlerin, teknik dokümanların ve sıkça sorulan soruların toplandığı arşivdir. Bir işlemi nasıl yapacağınızı merak ettiğinizde önce buraya bakabilirsiniz.
Nerede: Sitenin üst menüsünde DESTEK (veya benzeri) bölümünün altındaki Bilgi Bankası bağlantısından açılır. Adres çubuğuna doğrudan /bilgi-bankasi yazarak da girebilirsiniz.
Bir konu aramak
Ne işe yarar: Aklınızdaki konuyu yazarak ilgili rehbere hızlıca ulaşmanızı sağlar.
Nerede: Bilgi Bankası sayfasının en üstündeki büyük arama kutusu.
Nasıl yapılır:
- Üstteki "Bir konu ara… örn: SSL kurulumu" kutusuna aradığınız kelimeyi yazın.
- Yazdıkça sonuçlar kendiliğinden aşağıda listelenir (ayrıca bir tuşa basmanıza gerek yok). Hem rehber makaleler hem de sık sorulan sorular eşleşir.
- Aramayı silmek için kutunun sağındaki çarpı (X) işaretine tıklayın; içerikler eski haline döner.
İsterseniz konuya göre de tarayabilirsiniz: arama kutusunun altındaki kategori kartlarına (her kartta makale sayısı yazar) tıklayarak o başlığa ait tüm yazıları görürsünüz. Sayfada ayrıca Öne Çıkanlar ve Sık Sorulan Sorular bölümleri de bulunur (sorulara tıkladığınızda cevap açılır).
Bir makaleyi okumak
Ne işe yarar: Seçtiğiniz rehberi tam metniyle, adım adım okumanızı sağlar.
Nasıl yapılır:
- Listede ilginizi çeken makale başlığına tıklayın.
- Makale tam sayfa açılır. Sayfanın yan/alt tarafında ilgili diğer makaleler de önerilir; oradan benzer konulara geçebilirsiniz.
"AI'a Sor" — yapay zekadan derlenmiş cevap
Ne işe yarar: Sorunuzu kendi cümlelerinizle yazarsınız; yapay zeka, Bilgi Bankası'ndaki rehberlerden derleyip kısa bir cevap hazırlar ve hangi makalelerden yararlandığını kaynak olarak gösterir. (Yapay zeka kafasından bilgi uydurmaz; yalnızca mevcut rehberlerden yararlanır.)
Nerede: Bilgi Bankası sayfasının üst kısmındaki, yıldız (✨) işaretli "AI'a Sor" kutusu.
Nasıl yapılır:
- Kutudaki "örn: SSL sertifikamı nasıl kurarım?" alanına sorunuzu yazın (en az birkaç kelime olmalı).
- "Sor" düğmesine tıklayın. Düğme kısa süre "Derliyor…" yazar.
- Hazırlanan cevap hemen altta görünür. Cevabın altındaki "Kaynak makaleler" etiketlerine tıklayarak ilgili rehberin tamamını açabilirsiniz.
Not: Yapay zeka cevabı yol göstericidir. Kesin işlem için kaynak makaleyi açmanız ya da destek talebi oluşturmanız önerilir.
Sağ alttaki sohbet asistanı (hesabınızla ilgili sorular)
Ne işe yarar: Panele giriş yaptığınızda ekranın sağ alt köşesinde çıkan yeşil sohbet balonudur. Bilgi Bankası'ndan farklı olarak bu asistan sizi ve hesabınızı tanır: hizmetleriniz, faturalarınız, alan adlarınız ve destek talepleriniz hakkında sorularınızı yanıtlar. Bazı durumlarda sizin onayınızla küçük işlemler (örneğin destek talebi açma) de önerebilir.
Nerede: Müşteri panelinin her sayfasında sağ altta duran yeşil konuşma balonu düğmesi.
Nasıl yapılır:
- Sağ alttaki yeşil balon düğmesine tıklayın; sohbet penceresi açılır ve sizi karşılar.
- Hazır seçeneklerden birine tıklayabilirsiniz: Hizmetlerim hakkında, Faturalarım, Destek talebi açmak istiyorum, Giriş / şifre sorunu. Ya da kendi sorunuzu alttaki "Cevabınızı buraya yazın…" kutusuna yazıp gönderin.
- Asistan bazen onayınızı isteyen bir işlem kartı gösterebilir (örneğin "destek talebi aç"). İşlem yalnızca siz "Onayla" düğmesine bastığınızda gerçekleşir; istemiyorsanız "Vazgeç" deyin.
- Cevabın altındaki 👍 / 👎 ile yanıtın yardımcı olup olmadığını bildirebilirsiniz.
- Pencerenin üstündeki çöp kutusu işaretiyle konuşmayı temizleyebilir, çarpı (X) ile pencereyi kapatabilirsiniz.
Önemli: Bu asistan yalnızca hosting, sunucu, alan adı ve hesabınızla ilgili konularda yardımcı olur; bu kapsam dışındaki genel sorulara (ör. matematik, genel kültür) yanıt vermez.
