Ne işe yarar: Bir sorununuz ya da sorunuz olduğunda destek ekibimize yazılı olarak ulaşmanızı sağlar. Talebinizi açar, ekibin cevabını okur, geri yazar, dosya eklersiniz; tüm yazışma tek yerde kayıtlı kalır.
Nerede: Sol menü → Destek Talepleri
Yeni destek talebi açma
Ne işe yarar: Çözüm istediğiniz konuyu destek ekibine iletmenizi sağlar.
Nasıl yapılır:
- Destek Talepleri sayfasında sağ üstteki Yeni talep aç butonuna tıklayın. (Hiç talebiniz yoksa ortadaki İlk talebi aç butonunu da kullanabilirsiniz.)
- Konu kutusuna sorununuzu kısaca yazın (örn. "siteadi.com SSL sertifikası yenilenmedi"). En az 5 karakter olmalı.
- Departman seçin: Teknik Destek, Faturalama, Satış, Abuse / Yasal veya Genel.
- Öncelik seçin: Düşük, Normal, Yüksek veya Acil.
- İlgili Hizmet (opsiyonel): Sorun belirli bir hizmetinizle ilgiliyse listeden seçin. Hizmete bağlı değilse boş bırakın, talep genel olarak açılır.
- Mesajın kutusuna sorununuzu detaylı anlatın. Varsa hata mesajını da kopyalayın (en az 10 karakter).
- Dilerseniz dosya ekleyin (aşağıda anlatılıyor).
- Talebi gönder butonuna tıklayın.
Talebiniz açılınca otomatik olarak talebin sayfasına yönlendirilir ve "Talebin başarıyla açıldı" bilgisini görürsünüz. Ekibimiz en kısa sürede dönüş yapar.
Göndermeden önce yardım merkezine sorma (akıllı asistan)
Ne işe yarar: Talebi göndermeden önce, sorununuza hazır bir çözüm önerisi sunar; çoğu zaman beklemeden sorununuzu kendiniz çözebilirsiniz.
Nasıl yapılır:
- Yeni talep ekranında Konu ve Mesajın kutularını doldurun.
- Alttaki mavi Önce yardım merkezine sor butonuna tıklayın.
- Kısa bir bekleyişin ardından Hostmana Asistanı önerisi kutusu açılır: size özel kısa bir çözüm önerisi ve ilgili olabilecek yardım makaleleri listelenir. Makalelere tıklayarak okuyabilirsiniz.
- Sorununuz çözüldüyse Sorunum çözüldü, çıkıyorum butonuna tıklayın (talep açılmaz).
- Çözmediyse Çözmedi, talebimi gönder butonuyla talebinizi normal şekilde iletin.
Dosya ekleme
Ne işe yarar: Ekran görüntüsü, hata kaydı veya belge ekleyerek sorununuzu daha net anlatmanızı sağlar.
Nasıl yapılır:
- Talep açarken veya cevap yazarken Dosya seç butonuna (ya da cevap kutusundaki ataç simgesine) tıklayın.
- Bilgisayarınızdan dosyaları seçin. Seçtikleriniz küçük etiketler halinde listelenir; yanlış eklediğinizi × ile kaldırabilirsiniz.
- Talebi/cevabı gönderdiğinizde dosyalar da iletilir.
Kurallar: En fazla 5 dosya, her biri en fazla 5 MB. İzin verilen türler: JPG, PNG, GIF, WEBP, PDF, TXT, LOG, ZIP.
Yazışmadaki bir dosyayı indirmek için: ilgili mesajın altındaki dosya etiketine (indir simgeli) tıklayın.
Cevap yazma ve yazışmayı takip etme
Ne işe yarar: Açtığınız bir talebe ek bilgi vermenizi veya destek ekibinin cevabına geri yanıt yazmanızı sağlar.
Nasıl yapılır:
- Destek Talepleri listesinden ilgili talebe tıklayın. Cevap bekleyen talepler için satırın sağında Yanıtla, diğerlerinde Aç yazar.
- Açılan sayfada ortadaki yazışma akışını görürsünüz: sizin mesajlarınız ile destek ekibinin cevapları sırayla listelenir.
- En alttaki Yanıt Yaz kutusuna mesajınızı yazın. (İsterseniz klavyeden Ctrl + Enter ile de gönderebilirsiniz.)
- Gönder butonuna tıklayın. Yanıtınız eklendiğinde talebin durumu Yanıt Bekliyor'a döner.
Not: Kapatılmış veya kilitlenmiş bir talebe cevap yazılamaz. Bu durumda yeni bir talep açmanız gerekir.
Talebi kapatma
Ne işe yarar: Sorununuz çözüldüğünde talebi sonlandırmanızı sağlar.
Nasıl yapılır:
- Talebin sayfasında sağ taraftaki Hızlı Eylem bölümüne gidin.
- Talebi Çözüldü Olarak Kapat butonuna tıklayın.
- Çıkan onay penceresinde "evet" deyin.
Daha sonra ihtiyaç duyarsanız, kapanmış talebe yanıt yazarak tekrar açabilirsiniz (talep kilitlenmediyse).
Geçmiş talepleri görme
Ne işe yarar: Daha önce açtığınız tüm talepleri durumlarına göre bulmanızı sağlar.
Nerede: Sol menü → Destek Talepleri
Nasıl yapılır:
- Sayfanın üstündeki sekmelerden birini seçin: Açık, Yanıtlandı, Kapatıldı veya Tümü. Her sekmenin yanındaki sayı, o gruptaki talep adedini gösterir.
- Listede her talebin konusu, numarası (örn. #T-0042), önceliği, departmanı, durumu ve son hareket zamanı görünür.
- Detayını görmek istediğiniz talebe tıklayın.
Durum etiketleri: Açık (yeni açtınız), Yanıtladın (siz cevap yazdınız), Yanıtlandı (ekip cevapladı, sizden yanıt bekliyor olabilir), Kapatıldı (sonlanmış).
